الشحن
مناطق الشحن
الشحن متاح حالياً داخل جمهورية مصر العربية عبر شركات شحن موثوقة. الشحن الدولي غير متاح حتى الآن.
مدة التجهيز
- يتم شحن الطلبات خلال يوم إلى يومين عمل.
- الطلبات المسجّلة في عطلة نهاية الأسبوع أو في إجازة رسمية تُشحن في يوم العمل التالي.
مدة التوصيل
- القاهرة والجيزة: من يومين إلى 4 أيام بعد الشحن.
- باقي المحافظات: من 3 إلى 5 أيام بعد الشحن.
رسوم الشحن
- التوصيل مجاني للطلبات فوق 3,500 ج.م، ويُطبَّق الخصم تلقائياً عند إتمام الطلب.
- وفيما دون ذلك، تُحتسب الرسوم عند إتمام الطلب حسب المحافظة.
تتبع الطلب
بمجرد شحن الطلب يصل رابط تتبع عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني لمتابعة الشحنة أولاً بأول.
محاولات التسليم ومشكلات العنوان
- يقوم المندوب بـمحاولتي تسليم. وإذا تعذّر الوصول، قد تُعاد الشحنة إلينا.
- يرجى مراجعة العنوان ورقم الهاتف عند إتمام الطلب. ولتعديل العنوان يلزم التواصل معنا قبل الشحن؛ أما بعد الشحن فقد يؤدي التعديل إلى تأخير التوصيل ورسوم إضافية.
الدفع عند الاستلام (إن كان متاحاً)
- قد يشمل الدفع عند الاستلام رسم خدمة بسيط يظهر عند إتمام الطلب. ويُرجى تجهيز المبلغ بالتحديد عند التسليم.
الطلب المسبق والشحنات المجزأة
- الطلبات التي تتضمن منتجات بالطلب المسبق تُشحن مجتمعة عند جاهزية جميع المنتجات، إلا عند طلب تجزئة الشحن (وقد تُطبَّق رسوم إضافية).
تأخيرات خارجة عن إرادتنا
قد تتسبب الأحوال الجوية أو ضغط شركات الشحن أو الإجازات الرسمية في تأخير نادر، وسنُوافيكم بأي مستجدات إن حدث ذلك.
منتجات تالفة أو ناقصة
يُرجى فحص الشحنة عند الاستلام. وفي حال وجود تلف أو نقص، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة مع رقم الطلب وصور المنتج والتغليف حتى تتم المساعدة سريعاً.
أي استفسار؟ نحن هنا للمساعدة
خدمة عملاء رويال ترد خلال 24 ساعة.
- الهاتف/واتساب: +20 122 689 9905
- البريد الإلكتروني: royal-eg@hotmail.com
هذه الترجمة العربية مقدَّمة لتيسير الاطلاع. وفي حال وجود أي اختلاف بينها وبين النص الإنجليزي، يُعتد بالنص الإنجليزي.