سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2025
تحترم رويال («نحن») خصوصيتكم. توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، والخيارات المتاحة لكم.
1) من نحن
متجر رويال (royal-eg.store) يعمل داخل جمهورية مصر العربية.
للتواصل: royal-eg@hotmail.com | +20 122 689 9905
2) البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات عند تصفح الموقع أو إنشاء حساب أو تسجيل طلب أو التواصل معنا.
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
- تفاصيل الطلب: المنتجات والمقاسات والألوان وملاحظات الطلب وبيانات الفاتورة.
- بيانات الدفع: تُعالَج بيانات البطاقة أو المحفظة لدى مزود خدمة الدفع، ولا يصلنا سوى تأكيد العملية دون أرقام البطاقات الكاملة.
- بيانات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور (مشفّرة) والتفضيلات وقوائم الرغبات.
- رسائل الدعم: محتوى الرسائل والمرفقات المُرسلة إلينا.
- بيانات الاستخدام والجهاز: الصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفح وعنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح ومصدر الزيارة والموقع التقريبي.
- تفضيلات التسويق: اختيار الاشتراك أو إلغاء الاشتراك.
3) كيف نستخدم بياناتكم
نستخدم البيانات في الأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات: معالجة الدفع والشحن وإرسال تحديثات الطلب.
- خدمة العملاء: الرد على الاستفسارات ومعالجة الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
- تطوير المتجر: التحليلات ومعالجة الأعطال واختبار الخصائص الجديدة.
- التخصيص والتسويق: عرض منتجات وإعلانات مناسبة وإرسال العروض (بعد الموافقة حيثما يشترط القانون ذلك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).
- الأمان ومنع الاحتيال: اكتشاف أي إساءة استخدام ومنعها والتعامل معها.
- الأغراض القانونية: الالتزامات الضريبية والمحاسبية والرقابية.
4) الأسس القانونية
حيثما يشترط القانون ذلك، نعتمد على واحد أو أكثر مما يلي: التعاقد (لتنفيذ الطلب)، والمصالح المشروعة (لتشغيل النشاط وحمايته)، والموافقة (لبعض أنشطة التسويق أو ملفات تعريف الارتباط)، والالتزام القانوني (حفظ السجلات والضرائب).
5) مشاركة البيانات
لا نشارك سوى القدر اللازم، ومع شركاء موثوقين يساعدوننا في تشغيل المتجر، وجميعهم ملتزمون بالسرية وحماية البيانات:
- المنصة والاستضافة: Shopify (واجهة المتجر وإتمام الطلب والاستضافة).
- المدفوعات: مزودو خدمات الدفع من الغير (مثل شبكات البطاقات والمحافظ الإلكترونية).
- التوصيل: شركات الشحن والخدمات اللوجستية لتسليم الطلبات.
- التحليلات والإعلانات: أدوات تقيس استخدام الموقع، وتساعد عند التفعيل في عرض إعلانات مناسبة (مثل Google Analytics/Ads و Meta Pixel و TikTok).
- الاحتيال والأمان: خدمات التحقق ومكافحة إساءة الاستخدام.
-
الخدمات المهنية: المحاسبون والمراجعون والمستشارون القانونيون.
ونحن لا نبيع بياناتكم الشخصية.
6) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبكسل والتخزين المحلي لحفظ التفضيلات وإبقاء تسجيل الدخول قائماً وتحليل حركة الزيارات، ولتخصيص الإعلانات عند التفعيل.
- يمكن التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح ومن خلال إشعارات الموافقة داخل الصفحة حيثما توفرت.
- قد يؤثر حظر بعض الملفات على خصائص الموقع (مثل إتمام الطلب أو حفظ السلة).
7) خيارات التسويق
- البريد الإلكتروني والرسائل النصية: يمكن إلغاء الاشتراك عبر الرابط الموجود في الرسائل أو بالتواصل معنا.
- الإعلانات: يمكن ضبط تفضيلات الإعلانات من حسابات التواصل الاجتماعي وإعدادات الجهاز، والحد من التتبع عبر المتصفح أو نظام التشغيل.
8) مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه فقط:
- الطلبات والفواتير: تُحفظ عادة لمدة 5 سنوات على الأقل أو حسبما يقتضي القانون المعمول به.
- سجلات الدعم: عادة سنتان بعد إغلاق الطلب.
-
بيانات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك أو بعد فترة من عدم النشاط.
وعند انتفاء الحاجة إليها، تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية.
9) الأمان
نطبّق إجراءات إدارية وتقنية ومادية لحماية البيانات، تشمل التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول والمراقبة الدورية. ولا توجد وسيلة آمنة بنسبة 100%، ونحن نعمل باستمرار على تطوير وسائل الحماية.
10) نقل البيانات خارج الحدود
قد يعالج مزودو الخدمة لدينا البيانات خارج بلدكم. وحيثما يشترط القانون ذلك، نتخذ الخطوات اللازمة لضمان حماية مناسبة لعمليات النقل هذه.
11) حقوقكم
وفقاً للقانون المعمول به، قد يكون لكم الحق في:
- الاطلاع على البيانات المحفوظة لدينا.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- حذف البيانات (في حدود القيود القانونية والتعاقدية).
- الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها (مثل التسويق المباشر).
- سحب الموافقة حيثما كانت المعالجة قائمة على الموافقة.
- نقل البيانات: الحصول على بيانات معينة في صيغة قابلة للاستخدام.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى المراسلة على royal-eg@hotmail.com مع كتابة «طلب خصوصية» في عنوان الرسالة. وقد نحتاج إلى التحقق من الهوية.
12) الأطفال
متجرنا غير موجّه إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لمن هم دون سن 13 عاماً (أو سن الموافقة المقرر في بلدكم). وإذا تبيّن أن طفلاً قدّم بيانات، يُرجى التواصل معنا لحذفها.
13) روابط الجهات الأخرى
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع تابعة لجهات أخرى، ولها ممارساتها الخاصة بالخصوصية. يُرجى مراجعة سياساتها.
14) تعديلات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر التاريخ الجديد في أعلى الصفحة، ونُخطركم عند الاقتضاء عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار داخل الموقع.
15) كيفية التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية:
البريد الإلكتروني: royal-eg@hotmail.com
الهاتف/واتساب: +20 122 689 9905
هذه الترجمة العربية مقدَّمة لتيسير الاطلاع. وفي حال وجود اختلاف بينها وبين النص الإنجليزي، يُعتد بالنص الإنجليزي.