سياسة الاسترداد
مدد الإرجاع والاستبدال
- تغيير الرأي: الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستعمل وغير مغسول وفي عبوته الأصلية.
- منتج به عيب أو خاطئ أو غير مطابق للوصف: يلزم إبلاغنا خلال 7 أيام للحصول على استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ.
- الحقوق القانونية محفوظة: بموجب قانون حماية المستهلك المصري، يحق للعميل كذلك الإرجاع خلال 7 أيام دون إبداء سبب، أو إذا كان المنتج به عيب أو غير مطابق. وعند اختلاف سياستنا عن المدة المقررة قانوناً، تسري المدة القانونية الأطول.
الاشتراطات الصحية وأهلية الإرجاع (المفروشات)
لا يمكن قبول إرجاع المفروشات التي تم فتحها أو استعمالها أو غسلها، ما لم تكن بها عيوب أو تكون خاطئة. ويجب أن تكون المنتجات بنفس الحالة التي وصلت بها مع سلامة البطاقات والملحقات والعبوة الأصلية، وهو ما يتفق مع اشتراط القانون أن يكون الإرجاع بالحالة المتفق عليها عند الشراء.
الرسوم
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، تتحمل رويال رسوم الشحن كاملة.
- أما في حالات تغيير الرأي، فقد تُخصم رسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد أو تُدفع للمندوب عند الاستلام.
خطوات طلب الإرجاع
- التواصل عبر البريد الإلكتروني royal-eg@hotmail.com أو واتساب/هاتف +20 122 689 9905 مع ذكر رقم الطلب والمنتجات والسبب.
- نتولى ترتيب استلام الشحنة عبر المندوب أو إرسال بيانات الإرجاع.
- بعد الفحص (خلال 7 أيام عمل من الاستلام) نؤكد الاسترداد أو الاستبدال.
طريقة الاسترداد ومدته
- المدفوعات الإلكترونية ← تُرد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- الدفع عند الاستلام ← يتم الرد عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.
- بعد الموافقة، تتم عمليات الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل (وقد تختلف مدة المعالجة البنكية).
تلف عند الاستلام
يُرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج والتغليف، حتى تُعطى الأولوية للاستبدال أو الاسترداد.
تحتاج مساعدة؟
خدمة عملاء رويال ترد خلال 24 ساعة.
البريد الإلكتروني: royal-eg@hotmail.com | الهاتف/واتساب: +20 122 689 9905
هذه الترجمة العربية مقدَّمة لتيسير الاطلاع. وفي حال وجود أي اختلاف بينها وبين النص الإنجليزي، يُعتد بالنص الإنجليزي.